题目内容

前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（）

A. 仪表
B. 仪态
C. 气质
D. 风度

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属于楼层主管任职条件的是（）

A. 具有中专以上学历或同等文化程度
B. 精通客房清洁保养和对客服务工作
C. 能用外语进行对客服务
D. 工作认真细致，能吃苦耐劳

在众多客房的房态中，需要彻底清扫的客房是（）

A. 空房
B. 走客房
C. 住客房
D. 自用房

前厅部是酒店经营活动的主要信息源，它包括了解酒店经营的（）

A. 外部市场信息
B. 外部管理信息
C. 内部沟通信息
D. 内部管理信息

喷汽抽吸式洗地毯机是将三个动作同步进行，洗涤力强，去污效果好（）

A. 喷液
B. 涂抹
C. 擦洗
D. 吸水