前厅部是酒店经营活动的主要信息源，它包括了解酒店经营的（）
A. 外部市场信息
B. 外部管理信息
C. 内部沟通信息
D. 内部管理信息
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喷汽抽吸式洗地毯机是将三个动作同步进行，洗涤力强，去污效果好（）
A. 喷液
B. 涂抹
C. 擦洗
D. 吸水
受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）
A. 抵店日期
B. 客房种类
C. 用房数量
D. 住房夜次
前厅部常常利用来显示客房的长期状况（）
A. 客房预订汇总表
B. 客房状况显示架
C. 计算机
D. 客史档案柜
常规服务一般分为等环节（）
A. 迎宾准备工作
B. 客人到店应接工作
C. 客人住店期间的服务工作
D. 客人离店
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