题目内容

客人投诉的方式有（）

A. 电话投诉
B. 书面投诉
C. 当面投诉
D. 传真投诉

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传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）

A. 性别
B. 年龄
C. 姓名
D. 房号

前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（）

A. 仪表
B. 仪态
C. 气质
D. 风度

属于楼层主管任职条件的是（）

A. 具有中专以上学历或同等文化程度
B. 精通客房清洁保养和对客服务工作
C. 能用外语进行对客服务
D. 工作认真细致，能吃苦耐劳

在众多客房的房态中，需要彻底清扫的客房是（）

A. 空房
B. 走客房
C. 住客房
D. 自用房