传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）
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前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（）
A. 仪表
B. 仪态
C. 气质
D. 风度
属于楼层主管任职条件的是（）
A. 具有中专以上学历或同等文化程度
B. 精通客房清洁保养和对客服务工作
C. 能用外语进行对客服务
D. 工作认真细致，能吃苦耐劳
在众多客房的房态中，需要彻底清扫的客房是（）
A. 空房
B. 走客房
C. 住客房
D. 自用房
前厅部是酒店经营活动的主要信息源，它包括了解酒店经营的（）
A. 外部市场信息
B. 外部管理信息
C. 内部沟通信息
D. 内部管理信息
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