贯穿全年的两大指标有哪些（）
A. 清欠率，收缴率
B. 满意度，清欠率
C. 满意度，收缴率
D. 收缴率，清欠率
掌握“承担责任-庆祝成果”的节奏有几个步骤（）
A. 本周关注的任务
B. 未来四周的计划
C. 关键结果过去状态
D. 关键结果的当前状态
E. 状态指标
客服员工应100%认识所有_____客户（）
A. VIP和VTP
B. VIP或VTP
C. VIP
D. VTP
客服诉求处理中，_____必须受理客户诉求，诉求处理完毕后_____小时完成回访（）
A. 12 24
B. 12 12
C. 24 12
D. 24 24
微信支付 
支付宝支付