题目内容

掌握“承担责任-庆祝成果”的节奏有几个步骤（）

A. 本周关注的任务
B. 未来四周的计划
C. 关键结果过去状态
D. 关键结果的当前状态
E. 状态指标

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客服员工应100%认识所有_____客户（）

A. VIP和VTP
B. VIP或VTP
C. VIP
D. VTP

客服诉求处理中，_必须受理客户诉求，诉求处理完毕后_小时完成回访（）

A. 12 24
B. 12 12
C. 24 12
D. 24 24

我品符合国家一级水效等级型号（）

A. WB751
B. WB722
C. WB721
D. WB735
E. WB709
F. WB755

基础业务管理标准的基本要求有哪些（）

A. 着装形象
B. 接待礼仪
C. 电话接听
D. 客户服务场所配置要求