飞机机舱检查，以确保每个座位都有安全带，坐垫紧紧地在固定位置，坐垫外罩也大小合适。坐垫外罩由燃织物制成，如果它没有正确地固定到座位上，它可能无法达到它被要求的保护水平（）
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一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说，她的孩子冻的发抖，哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应（）
A. 让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始
B. 我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了
C. 我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客
D. 抱歉发生了这种事，但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗
带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民，为了发扬夏威夷精神，我们要成长为高利润的航空公司，这一句是夏威夷航空公司哪种类型的公司宣言（）
A. 使命宣言
B. 口号
C. 企业愿景
（）服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话，而不需要长时间等待
A. 一键回拨
B. 回拨
C. 重复回拨
最好的顾客服务是（）
A. 达到顾客的期望
B. 超出顾客的期望
C. 满足顾客的需求
D. 让顾客高兴
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