题目内容

一位旅客给航空公司客户服务部门打电话,投诉一个女客舱乘务员,说她态度很不礼貌,对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说,她的孩子冻的发抖,哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应()

A. 让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始
B. 我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了
C. 我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客
D. 抱歉发生了这种事,但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗

查看答案
更多问题

带着成就卓越的热情,为了我们的客户和人民,为了发扬夏威夷精神,我们要成长为高利润的航空公司,这一句是夏威夷航空公司哪种类型的公司宣言()

A. 使命宣言
B. 口号
C. 企业愿景

()服务时顾客能在自己方便的时候来进行通话,而不需要长时间等待

A. 一键回拨
B. 回拨
C. 重复回拨

最好的顾客服务是()

A. 达到顾客的期望
B. 超出顾客的期望
C. 满足顾客的需求
D. 让顾客高兴

典型的用于存储和供应食物的航空容器被称为()

A. 手推车
B. 冷冻装置
C. 小罐子
D. 批量供应

答案查题题库