题目内容

最好的顾客服务是（）

A. 达到顾客的期望
B. 超出顾客的期望
C. 满足顾客的需求
D. 让顾客高兴

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典型的用于存储和供应食物的航空容器被称为（）

A. 手推车
B. 冷冻装置
C. 小罐子
D. 批量供应

（）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动

A. 航空公司的要求
B. 航空公司客服务
C. 航空公司人员交往

什么是有效交流的四个障碍（）

A. 物理、心理、文化和语义
B. 技术、生理、社会和语义
C. 环境、技术、内部和外部
D. 物理、环境、社会和语义

慢性应激的情绪症状可能包括（）

A. 只看到消极的事物
B. 和别人孤立开来
C. 焦虑或者思维跳跃