题目内容

某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）

A. 前台人员对其态度冷漠，爱理不理
B. 前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
C. 前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
D. 帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费

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客户缴费时，前台应如何进行应对（）

A. 站立欠身、微笑询问客户：您好，请问您哪个单元？
B. 微笑询问客户：您好，请问您哪个单元？，快速查询电脑
C. 站立，微笑询问客户：您好，请问您哪个单元？

要把（）就是好员工，作为评价员工的关键标准，让员工只有工作压力，没有心理负担，引导员工自觉、快乐的为业主服务

A. 对领导好，为领导分忧
B. 对业主好，按标准做
C. 工作认真，按规矩办
D. 会办事、敢于担责

讲形象首先就要讲以（）为核心的职业形象

A. 个人素养
B. 专业着装
C. 专业规程
D. 专业手法

（）、（）挂嘴边，（）业主记心间

A. 微笑；您好；礼貌接待
B. 您好；谢谢；服务
C. 微笑；谢谢；礼貌服务
D. 微笑；谢谢；服务