题目内容

（）、（）挂嘴边，（）业主记心间

A. 微笑；您好；礼貌接待
B. 您好；谢谢；服务
C. 微笑；谢谢；礼貌服务
D. 微笑；谢谢；服务

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对讲机如不使用时，应别于哪个位置（）

A. 左侧胸前
B. 左侧腰带
C. 右侧腰带

关于服务专业度，工程专业性重点体现在（）

A. 施工现场管理、操作技能、设施设备管理
B. 岗位形象、操作技能、设施设备管理
C. 特例情况的应对、施工现场管理、操作技能
D. 施工现场管理、操作技能、特例情况的应对

接岗时必须进行直角距形象岗正中约多少步距离位置接岗（）

A. 8
B. 7
C. 9

实现优质基础服务的三大保障是（）

A. 基层员工、服务导向、岗位标准
B. 服务态度、服务速度、服务专业度
C. 员工感化、导向深化、标准简化
D. 服务意识、服务导向、岗位标准