《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇
A. 25℃
B. 28℃
C. 30℃
D. 26℃
对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指（）
A. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
B. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
C. 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
D. 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
谈判人员能力结构包括（）
A. 交际能力
B. 表达能力
C. 推断能力
D. 应变能力
E. 决策能力
尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现
A. 直接
B. 行为
C. 服务
D. 间接
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