《铁路旅客运输服务质量》规定，夏季车内温度超过（）使用电风扇
A. 25℃
B. 28℃
C. 30℃
D. 26℃
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对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指（）
A. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
B. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
C. 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
D. 主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
谈判人员能力结构包括（）
A. 交际能力
B. 表达能力
C. 推断能力
D. 应变能力
E. 决策能力
尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现
A. 直接
B. 行为
C. 服务
D. 间接
以正面对抗的强制行为作用于对方，以期实现我方意愿的谈判谋略叫做（）
A. 常规式谋略
B. 利导式谋略
C. 迂回式谋略
D. 冲击式谋略
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