题目内容

顾客满意测量的方法有（）

A. 顾客满意度调查
B. 佯装购物者
C. 顾客情感体验
D. 设立投诉与建议系统
E. 顾客对外部干扰的态度

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——是关系营销层次中最为高级的关系（）

A. 责任型关系
B. 响应型关系
C. 主动型关系
D. 伙伴型关系

顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）

A. 货币成本
B. 时间成本
C. 体力成本
D. 精神成本

在企业关系营销过程中处于核心地位的是（）

A. 顾客关系营销
B. 顾客交易营销
C. 产业关系营销
D. 产业交易营销

“关系营销”概念的提出者是（）

A. 贝利
B. 迈克尔·波特
C. 马斯洛
D. 艾德森