客户管理是企业管理战略从以市场或产品为中心向（）转移过程中的必然产物
A. 以市场为中心
B. 以产品为中心
C. 以客户为中心
D. 以销售量为中心
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物流系统的特征包括（）
A. 两个或两个以上要素组成的一个有机整体
B. 要素之间相互作用和联系
C. 有规定的共同目标
D. 自适应性
关系营销活动的主要特征有（）
A. 双向沟通、合作、双赢、亲密关系
B. 相互控制
C. 相互信任
D. 相互制约
宝洁公司宝洁分销2005计划中就把销售商定位为现代化的分销储运中心（）
电子商务环境下物流客户服务分析有（）
A. 客户服务内容
B. 客户服务主要功能
C. 网络客户服务支持工具
D. 客户服务原则
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