题目内容

电子商务环境下物流客户服务分析有（）

A. 客户服务内容
B. 客户服务主要功能
C. 网络客户服务支持工具
D. 客户服务原则

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企业与客房交往中，不仅存在着金钱交换关系，同时感觉还存在着（）

A. 一手交钱，一手取货
B. 非金钱关系
C. 利益关系
D. 客户中心

客户价值是不可以精确计量的（）

物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）

A. 是满足客户需求所进行的一项特殊工作
B. 是典型的客户服务活动
C. 是一整套业绩评价
D. 附加服务

物流企业服务人员在与客户代表洽谈合作项目时，应能认识到客户代表是经济组织的代言人，其次才是社会自然人（）