题目内容

{技师}在特别重大和重大服务事件响应行动中，全面指挥协调应急处置工作，启用公司应急指挥中心，必要时向事件发生地派出服务事件应急协调工作组（）

A. 运营监测中心
B. 客服中心
C. 服务事件应急处置领导小组
D. 运检部

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{技师}在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应（）

A. 阐述观点
B. 表达感受
C. 表示认同
D. 确认需求

{初级}《供电服务规范》规定：供电企业应向客户提供不少于种可供选择的缴纳电费方式（）

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

{技师}，是确认客户需求的第三个步骤（）

A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议

{技师}提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的（）

A. 气氛
B. 内容
C. 范围
D. 时间