题目内容

{技师}提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的（）

A. 气氛
B. 内容
C. 范围
D. 时间

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A. 设立沟通的目标
B. 阐述观点
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标

{技师}，是与客户沟通过程中的第三个步骤（）

A. 事前准备
B. 确认需求
C. 阐述观点
D. 处理异议

{技师}现场协调是一种快速有效的协调（）

A. 方法
B. 形式
C. 方式
D. 手段

{技师}影响优质服务评价指数的因素不包括（）

A. 抢修超时
B. 回访不满意工单
C. 施工进度
D. 弄虚作假工单