题目内容

{技师}在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应（）

A. 阐述观点
B. 表达感受
C. 表示认同
D. 确认需求

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{初级}《供电服务规范》规定：供电企业应向客户提供不少于种可供选择的缴纳电费方式（）

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

{技师}，是确认客户需求的第三个步骤（）

A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议

{技师}提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的（）

A. 气氛
B. 内容
C. 范围
D. 时间

{技师}为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析（）

A. 设立沟通的目标
B. 阐述观点
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标