题目内容

车站管理有责投诉界定标准：（）

A. 不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉
B. 地铁服务人员违章作业或过失行为造成的投诉
C. 运营时间卷帘门未及时开启或因故障未及时报修引起乘客投诉
D. 运营相关人员拾获乘客遗留物品后将失物占为己有导致的投诉

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员工个人卫生可出现下列情况（）

A. 员工岗前饮酒，吃有异味的食品；
B. 指甲过长，不清洁，涂夸张的指甲颜色；
C. 上岗时不得吸烟、喝酒、吃零食、在工作岗位用餐；
D. 在乘客面前或公共场所整理仪容，在工作岗位补化妆

对于设施设备、员工服务等原因引起乘客__，由相关部门对接联络人对管辖范围内的事项做好查实、处理、回复乘客等工作（）

A. 表扬
B. 投诉
C. 建议
D. 其他

分公司地铁服务热线与杭港地铁服务热线协同做好服务热线的相关工作（）

由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉，属于有责投诉（）