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由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉，属于有责投诉（）

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对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在24小时内给予乘客回复（）

分公司地铁服务热线与杭港地铁服务热线协同做好__的相关工作（）

A. 服务热线
B. 调度
C. 客运服务

对于车站乞讨、卖唱、快递等投诉，由客运部__汇总处理情况；列车内乞讨、卖唱等投诉，由车辆保障部汇总处理情况（）

A. 每月
B. 每半月
C. 每周
D. 每天

对于投诉归属部门不明确的，案件上报每日生产交班会，由什么部门生产管理室主任沟通、协调、明确相关部门处理回复（）

A. 服务热线
B. 调度部
C. 客运部
D. 车辆保障部