题目内容

员工个人卫生可出现下列情况（）

A. 员工岗前饮酒，吃有异味的食品；
B. 指甲过长，不清洁，涂夸张的指甲颜色；
C. 上岗时不得吸烟、喝酒、吃零食、在工作岗位用餐；
D. 在乘客面前或公共场所整理仪容，在工作岗位补化妆

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对于设施设备、员工服务等原因引起乘客__，由相关部门对接联络人对管辖范围内的事项做好查实、处理、回复乘客等工作（）

A. 表扬
B. 投诉
C. 建议
D. 其他

分公司地铁服务热线与杭港地铁服务热线协同做好服务热线的相关工作（）

由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉，属于有责投诉（）

对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在24小时内给予乘客回复（）