题目内容

对于设施设备、员工服务等原因引起乘客__，由相关部门对接联络人对管辖范围内的事项做好查实、处理、回复乘客等工作（）

A. 表扬
B. 投诉
C. 建议
D. 其他

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分公司地铁服务热线与杭港地铁服务热线协同做好服务热线的相关工作（）

由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉，属于有责投诉（）

对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在24小时内给予乘客回复（）

分公司地铁服务热线与杭港地铁服务热线协同做好__的相关工作（）

A. 服务热线
B. 调度
C. 客运服务