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宏观质量管理是政府经济管理职能中明确的职责之一,其主要工作包括( )。

A. 加强立法工作,通过旧家法制和行政监督,保证用户的权益
B. 运用管理手段对产品质量进行控制
C. 建立健全企业质量管理体系
D. 依据法律、法规制定行业服务质量标准和规范
E. 加强监督检查,确保法律、法规、政策、措施和目标的落实

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下列各项指标中考核邮件安全性的指标是( )。

A. 邮件丢失损毁率
B. 短信息丢失损毁率
C. 报刊分发丢失损毁率
D. 邮件封发不合格率
E. 机要邮件失密丢损率

关于排列图,下列说法错误的是( )。

A. 排列图又称为帕累特罔
B. 排列图反映出“少数是关键,多数为次要”的客观规律
C. 排列图反映出“多数是关键,少数为次要”的客舰规律
D. 排列图的核心思想是通过找出关键的少数问题,可以用最少的努力获得最大的效果

PDCA循环把全面质量管理工作分为四个阶段,这四个阶段分别是( )。

A. 检查、计划、执行、处理
B. 检查、执行、计划、处理
C. 计划、检查、执行、处理
D. 计划、执行、检查、处理

当今世界质量管理最基本、最经典的理论是( )。

A. 质量检验
B. 统计质量管理
C. 全面质量管理
D. ISO9000质量认证

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