PDCA循环把全面质量管理工作分为四个阶段，这四个阶段分别是( )。
A. 检查、计划、执行、处理
B. 检查、执行、计划、处理
C. 计划、检查、执行、处理
D. 计划、执行、检查、处理
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当今世界质量管理最基本、最经典的理论是( )。
A. 质量检验
B. 统计质量管理
C. 全面质量管理
D. ISO9000质量认证
27 下列指标可用于考核邮件准确性的是( )。
A. 邮件延误率
B. 邮件错收率
C. 邮件损失率
D. 邮件短缺率
下列关于ISO 9000的说法错误的是( )。
A. ISO9000是IS0制定的有关质量的一系列标准的统称
B. ISO是国际标准化组织(Internaticreal Organization for Standardization)的英文简称
C. 2008版ISO9000族标准的文件结构包括三个核心标准和若干支持性标准和文件
D. IS0 9000系列标准在1987年、1994年、2000年和2008年进行了多次修订
下列各标准中，( )是专门为电信行业殳计的质量管理体系标准。
A. ISO 9000：1994
B. ISO 9000：2000
C. ISO 19011
D. TL 9000
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