27 下列指标可用于考核邮件准确性的是( )。
A. 邮件延误率
B. 邮件错收率
C. 邮件损失率
D. 邮件短缺率
下列关于ISO 9000的说法错误的是( )。
A. ISO9000是IS0制定的有关质量的一系列标准的统称
B. ISO是国际标准化组织(Internaticreal Organization for Standardization)的英文简称
C. 2008版ISO9000族标准的文件结构包括三个核心标准和若干支持性标准和文件
D. IS0 9000系列标准在1987年、1994年、2000年和2008年进行了多次修订
下列各标准中，( )是专门为电信行业殳计的质量管理体系标准。
A. ISO 9000：1994
B. ISO 9000：2000
C. ISO 19011
D. TL 9000
关于质量管理，下列说法错误的是( )。
A. 质量管理是对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理
B. 质量管理的核心任务是建立质量体系
C. 质量管理就是事后考核和检查
D. 质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
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