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酒店业务活动的中心是客房部（）

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前厅部运转的好坏，直接影响酒店的（）

A. 服务质量
B. 经济效益
C. 管理水平
D. 市场形象

客人投诉的方式有（）

A. 电话投诉
B. 书面投诉
C. 当面投诉
D. 传真投诉

传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）

A. 性别
B. 年龄
C. 姓名
D. 房号

前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（）

A. 仪表
B. 仪态
C. 气质
D. 风度