题目内容

前厅部运转的好坏，直接影响酒店的（）

A. 服务质量
B. 经济效益
C. 管理水平
D. 市场形象

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客人投诉的方式有（）

A. 电话投诉
B. 书面投诉
C. 当面投诉
D. 传真投诉

传真服务中，对传真来件，应与前厅问讯处确认收件人（）

A. 性别
B. 年龄
C. 姓名
D. 房号

前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（）

A. 仪表
B. 仪态
C. 气质
D. 风度

属于楼层主管任职条件的是（）

A. 具有中专以上学历或同等文化程度
B. 精通客房清洁保养和对客服务工作
C. 能用外语进行对客服务
D. 工作认真细致，能吃苦耐劳