电力客户服务-郑州电力高等专科学校

电力客户服务-郑州电力高等专科学校

开课学校：郑州电力高等专科学校授课老师：张凯艺中国大学MOOC

五、大显身手——为英语客户服务

1、【不定项选择题】企业业务流程的起点是()

A. 客户服务
B. 客户的需求
C. 客户满意
D. 以上均对

参考答案: 请先登录

2、【不定项选择题】一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的()是CRM产生的萌芽。

A. 客户服务
B. 接触管理
C. 营销管理
D. 客户联盟

参考答案: 请先登录

3、【判断题】客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。

A. 对
B. 错

参考答案: 请先登录

4、【单选题】以创造知觉体验的感觉为目标的体验属于（）体验。

A. 情感
B. 感官
C. 思考
D. 关联

参考答案: 请先登录

目录