电力客户服务-郑州电力高等专科学校

电力客户服务-郑州电力高等专科学校

开课学校：郑州电力高等专科学校授课老师：张凯艺中国大学MOOC

三、牛刀小试——为激动型客户服务

1、【不定项选择题】()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率

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2、【不定项选择题】在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，()成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格

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3、【判断题】向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

A. 对
B. 错

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4、【判断题】客户满意度高表明客户的忠诚度也高。

A. 对
B. 错

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