关注、微笑、问好、尊重、帮助是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须（）做到关注到、礼节到、有需要帮到
A. 100%
B. 90%
C. 大部分
D. 基本
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服务就是产品，我们提供的产品质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰
A. 品牌形象
B. 经营收益
C. 员工稳定
D. 生存和发展
分寸之美在服务过程中的表现是（）
A. 谨言慎行、少说多听
B. 遇事沉稳、不争不燥
C. 言行得体、热情有度
D. 有规范、有自信、有尊严地提供服务
出入口有专人（）小时值守
A. 8小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 48小时
对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是（）
A. 基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题
B. 员工能够得到关注和尊重，进步提升公平、公道
C. 工作条件、环境得到改善
D. 思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
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