行李每件的最大重量为千克。《铁路旅客运输规程》第六十四条（）
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外服卡适用于在固定车站工作的保洁、保安、安检人员上班期间使用（）
因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期.车次.座别.铺别乘车时，站.车应重新妥善安排。重新安排的列车.座席.铺位高于原票等级时，。《铁路旅客运输规程》第三十六条（）
A. 超过部分票价不予补收
B. 应补收票价，核收手续费
C. 只补收票价，不收手续费
D. 应另行购票
在收文与发文处理程序中，一般属于机关领导人处理的环节是（）
A. 收文
B. 转呈
C. 批办
D. 复核
对旅客做到。（）
A. “三知.三有”
B. “三要.四心.五主动”
C. “三要.三有”
D. “三知.四心.五主动”
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