题目内容

法院在审理高某抢劫银行一案的过程中,对于侦查机关收集到的一系列证据进行法庭调查。以下既属于直接证据,又属于实物证据的是:

A. 高某写给朋友的一封信中,详细介绍了他的犯罪计划
B. 在现场办理业务的马某所作的亲眼看到高某作案经过的陈述
C. 高某随身携带的一把遗失在犯罪现场的散弹枪
D. 高某遗留在银行保险柜上的指纹数枚

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业务接待流程是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。判断对错

营业结束后,巡检是由大堂经理执行,时间在网点营业结束后,巡检的目的是整理营业结束后的服务现场。判断对错

下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()

A. “网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能
B. 实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程
C. “网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户
D. “网点制胜”策略要适当地放弃小客户,着力发展中高端的客户

大堂经理“五声服务”适用语()

A. “您好”
B. “请问您办理什么业务”
C. “谢谢您,这是我们应该做的”
D. “对不起,麻烦您……”
E. “再见,请慢走。”

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