以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务（）
A. 变更方便的飞行时间
B. 飞行途中的电话服务
C. 提前预定的折扣
D. 飞行途中的餐饮服务
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根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）
A. 信心
B. 低成本
C. 说到做到
智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景
A. 网络
B. 电话
C. 短信
公司的使命宣言没法表明（）
A. 公司的价值所在
B. 公司的规章制度
C. 激发鼓励其员工
通过在线社区的帮助来获得所需的服务，观点或想知道的内容，这样的实践叫做（）
A. 包众
B. 社区延伸活动
C. 线上推广活动
D. 社区资源利用
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