通过在线社区的帮助来获得所需的服务，观点或想知道的内容，这样的实践叫做（）
A. 包众
B. 社区延伸活动
C. 线上推广活动
D. 社区资源利用
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程（）
A. 挑衅型
B. 不惜血本型
C. 温和型
D. 习惯性抱怨型
如果伦敦时间为下午1：00，那么澳大利亚悉尼（GMT+10）的时间是多少（）
A. 3：00
B. 11：00
C. 13：00
D. 23：00
现在的航空公司开始重视顾客维持和忠诚方面的竞争优势，主要依靠（）竞争优势
A. 价格差异
B. 产品和服务的个性化
C. 航线机队
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