根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）
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智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景
A. 网络
B. 电话
C. 短信
公司的使命宣言没法表明（）
A. 公司的价值所在
B. 公司的规章制度
C. 激发鼓励其员工
通过在线社区的帮助来获得所需的服务，观点或想知道的内容，这样的实践叫做（）
A. 包众
B. 社区延伸活动
C. 线上推广活动
D. 社区资源利用
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程（）
A. 挑衅型
B. 不惜血本型
C. 温和型
D. 习惯性抱怨型
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