智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景
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公司的使命宣言没法表明（）
A. 公司的价值所在
B. 公司的规章制度
C. 激发鼓励其员工
通过在线社区的帮助来获得所需的服务，观点或想知道的内容，这样的实践叫做（）
A. 包众
B. 社区延伸活动
C. 线上推广活动
D. 社区资源利用
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程（）
A. 挑衅型
B. 不惜血本型
C. 温和型
D. 习惯性抱怨型
如果伦敦时间为下午1：00，那么澳大利亚悉尼（GMT+10）的时间是多少（）
A. 3：00
B. 11：00
C. 13：00
D. 23：00
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