题目内容

编写几个简单的子程序。（1）显示一个字符的子程序。入口参数：DL=字符的ASCII码。（2）从键盘上读取一个字符的子程序。出口参数：读取字符的ASC码在CHAR中。（3）输出换行回车的子程序。无入口、出口参数。

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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）

A. 产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度和情感
C. 客户对产品的期望
D. 产品的图纸

客户满意中超出期望的式子是（）

A. 感知服务>预期服务
B. 感知服务
C. 感知服务=预期服务
D. 以上均不正确

就客户满意或客户忠诚论述错误的是（）

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚可以表现为一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。

A. 对
B. 错