客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
A. 产品的品质和功效
B. 客户对产品的态度和情感
C. 客户对产品的期望
D. 产品的图纸
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客户满意中超出期望的式子是（）
A. 感知服务>预期服务
B. 感知服务
C. 感知服务=预期服务
D. 以上均不正确
就客户满意或客户忠诚论述错误的是（）
A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚可以表现为一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。
A. 对
B. 错
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。
A. 对
B. 错
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