题目内容

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。

A. 对
B. 错

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客户满意度高表明客户的忠诚度也高。

A. 对
B. 错

客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。

A. 对
B. 错

问题难以启齿时，应先做好心理暗示。

A. 对
B. 错

客户回访时客户谈得最多的就是最重要的。

A. 对
B. 错