题目内容

奢侈品购买者和最终使用者都应该被视为奢侈品企业的客户。( )

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下列不属于RFM法则的项目是()。

A. 客户的购买频率
B. 客户的购买间隔
C. 客户的购买金额
D. 客户的购买数量

建立信誉是友好客户关系的基石,建立信誉感可以采取的行动包括:时间管理、真诚、提供具体证据以及()。

A. 平衡表述
B. 倾听
C. 双向沟通
D. 客户分级

设计客户满意度调查表的前提是()。

A. 了解客户的个人信息
B. 划定被调查对象的范围
C. 明确客户看重的要素
D. 获得客户认可

下列各项中属于客户分级依据的是 ( )。

A. 利润水平
B. 消费金额
C. 潜在价值
D. 当前价值