题目内容

设计客户满意度调查表的前提是()。

A. 了解客户的个人信息
B. 划定被调查对象的范围
C. 明确客户看重的要素
D. 获得客户认可

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下列各项中属于客户分级依据的是 ( )。

A. 利润水平
B. 消费金额
C. 潜在价值
D. 当前价值

下列行为中,属于忠诚客户的典型行为是()。

A. 重复购买
B. 向身边朋友推荐企业产品
C. 对品牌产生依赖
D. 即便对产品不满意也不投诉

客户满意对企业的价值在于()。

A. 战胜竞争对手的手段
B. 奠定客户忠诚的基础
C. 实现长期成功的必要条件
D. 节约客户开发成本

客户感知价值包括()。

A. 对总成本的感知
B. 对总价值的感知
C. 对质量和价格之比的感知
D. 对质量和价值之比的感知