题目内容

建立信誉是友好客户关系的基石,建立信誉感可以采取的行动包括:时间管理、真诚、提供具体证据以及()。

A. 平衡表述
B. 倾听
C. 双向沟通
D. 客户分级

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设计客户满意度调查表的前提是()。

A. 了解客户的个人信息
B. 划定被调查对象的范围
C. 明确客户看重的要素
D. 获得客户认可

下列各项中属于客户分级依据的是 ( )。

A. 利润水平
B. 消费金额
C. 潜在价值
D. 当前价值

下列行为中,属于忠诚客户的典型行为是()。

A. 重复购买
B. 向身边朋友推荐企业产品
C. 对品牌产生依赖
D. 即便对产品不满意也不投诉

客户满意对企业的价值在于()。

A. 战胜竞争对手的手段
B. 奠定客户忠诚的基础
C. 实现长期成功的必要条件
D. 节约客户开发成本