A. 良好的服务态度 B. 专业知识 C. 有效沟通 D. 倾听
A. 查询公共信息 B. 查询客户私有信息 C. 查询工作情况 D. 查询工作任务
A. 索尼 B. 三星 C. 佳能 D. 莱卡
A. 国家职能 B. 公共职能 C. 行政职能 D. 行政管理职能
A. 投诉目的 B. 投诉需求 C. 投诉事实 D. 投诉类型