题目内容

（）是保证优质服务的前提

A. 良好的服务态度
B. 专业知识
C. 有效沟通
D. 倾听

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座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）

A. 查询公共信息
B. 查询客户私有信息
C. 查询工作情况
D. 查询工作任务

荣耀20i前置摄像头供应商为（）。

A. 索尼
B. 三星
C. 佳能
D. 莱卡

政府职能也叫（），是指国家行政机关在社会公共事务管理中依法承担的职能和功能。

A. 国家职能
B. 公共职能
C. 行政职能
D. 行政管理职能

客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

A. 投诉目的
B. 投诉需求
C. 投诉事实
D. 投诉类型