题目内容

客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

A. 投诉目的
B. 投诉需求
C. 投诉事实
D. 投诉类型

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A. 关联起来最大的风险是员工讨价还价制定轻而易举就能实现的目标，组织因此蒙受损失
B. 关联关注的是当期结果，会降低员工采取长期行动的动机
C. 新型组织的出现，商业现实的复杂多样化，联结后能更好的地匹配这些变化
D. 激励是把双刃剑，有可能让员工觉得不公平

A. （中台）宽带新装
B. （中台）IPTV宽带合装
C. （中台）智慧沃家
D. （中台）IPTV新装
E. （中台）CBSS智慧沃家

A. 1~2元/m/月
B. 2~3元/m/月
C. 3~4元/m/月
D. 4元/m/月以上

A. 人工服务
B. 语音服务
C. 多媒体服务
D. 智能服务