题目内容

揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）

A. 自己的经验
B. 工作中常出现的问题
C. 客户的抱怨与投诉
D. 企业对揽投岗的新要求

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快递企业在处理用户投诉时（）

A. 对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
B. 应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
C. 以合理、公平、周到的方式进行处理
D. 避免态度生硬或激化矛盾

大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户

A. 需求频率高
B. 利润率高
C. 需求数量大
D. 对企业的经营业绩能产生较大影响

揽投员的岗位实践中，要积极向他人学习，主要有（）

A. 向主管领导学习经验
B. 向同事学习技巧
C. 向竞争对手学习好的做法
D. 向客户学习需求的满足

按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

A. 客户满意形成的原因
B. 客户满意度
C. 客户忠诚度
D. 客户满意度的结果