题目内容

揽投员的岗位实践中，要积极向他人学习，主要有（）

A. 向主管领导学习经验
B. 向同事学习技巧
C. 向竞争对手学习好的做法
D. 向客户学习需求的满足

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按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

A. 客户满意形成的原因
B. 客户满意度
C. 客户忠诚度
D. 客户满意度的结果

售后服务主要包括（）

A. 代客查询
B. 召开客户座谈会
C. 及时处理投诉
D. 按规定及时赔偿客户损失

与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）

A. 启发型提问
B. 协商型提问
C. 限定型提问
D. 赞美型提问

从物流据点到需求顾客的运输活动称为（）

A. 发货
B. 送货
C. 集运
D. 配送