题目内容

大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户

A. 需求频率高
B. 利润率高
C. 需求数量大
D. 对企业的经营业绩能产生较大影响

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A. 向主管领导学习经验
B. 向同事学习技巧
C. 向竞争对手学习好的做法
D. 向客户学习需求的满足

按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

A. 客户满意形成的原因
B. 客户满意度
C. 客户忠诚度
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A. 代客查询
B. 召开客户座谈会
C. 及时处理投诉
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与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）

A. 启发型提问
B. 协商型提问
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