题目内容

按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）

A. 客户满意形成的原因
B. 客户满意度
C. 客户忠诚度
D. 客户满意度的结果

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A. 代客查询
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A. 启发型提问
B. 协商型提问
C. 限定型提问
D. 赞美型提问

从物流据点到需求顾客的运输活动称为（）

A. 发货
B. 送货
C. 集运
D. 配送

以下内容属于物流企业信息化工具的是（）

A. 条码
B. EDI技术
C. GPS和GIS技术
D. POS机