质量的经济性如在利益方面考虑，对顾客而言必须考虑()。
A. 减少费用
B. 改进适用性
C. 提高满意度和忠诚度
D. 购置费
E. 可能的处置费用
质量定义中的“要求”是指()需求或期望。
A. 潜在的
B. 明示的
C. 通常隐含的
D. 必须履行的
E. 来自顾客的
WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到()情况必须向其他成员通报。
A. 对其他成员贸易有重大影响
B. 与其他成员的国家标准不一致
C. 相应的国际标准不存在
D. 与相应的国际标准不一致
E. 修订国家标准
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有()。
A. 生产
B. 营销
C. 电子贸易
D. 服务
E. 退货
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